Ronald Berlinghoff - Touristikmanagement

Service - Vom Erstkontakt bis zur Reisenachbearbeitung

Beweisen Sie Ihren Gästen, dass ihr Unternehmen nicht zur "Servicewüste Deutschland" gehört.
In mehreren Seminarblöcken, die auch individuell zusammengestellt werden können, erhalten Ihre Mitarbeiter wertvolle Tipps und Werkzeuge für kundenorientiertes Verhalten in der täglichen Arbeit.

Gemeinsam mit den Werkstatt-Teilnehmern wird ein Leitfaden zur Umsetzung im eigenen Betrieb erarbeitet. Hierbei werden konkrete Maßnahmen und deren Inhalte beispielhaft aufgezeigt.

Werkstatt-Inhalte:

1. Motivation im täglichen Arbeitsumfeld

• Ich arbeite gern hier, weil …
  Ich möchte verstehen, was Du sagst.
• Grundlagen der Kommunikation

2. Telefonieren

Es gibt Regeln und Emotionen speziell am Telefon. Lass uns unsere Kunden begeistern, gerade weil sie uns nicht sehen, hören sie mein Lächeln.

• Grundlagen
• Buchungsabschluss

3. Vom Interessenten zum Stammkunden

• Servicemaßnahmen die begeistern
• Konkrete Maßnahmen, die Sie vom Mitbewerber unterscheiden.

4. Reklamationen

Reklamationen als Chance nutzen. Ein inneres „Dankeschön“ an den Kunden für jede Kritik

• bearbeiten
• positiv nutzen

Zielgruppe:

Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter im Kundenkontakt und Entscheidungsträger, sowie Abteilungsleiter touristischer Unternehmen.

Zeitlicher und finanzieller Rahmen:

Empfehlenswert ist ein Tagesseminar 6 bis 8 Stunden. Je nach Umfang und Teilnehmerzahl liegt das Honorar zwischen 1.600,- und 2.200,-€